Winarno, H. and Absor, T. (2018) “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA PT. MEDIA PURNA ENGINEERING”, Jurnal Manajemen Industri dan Logistik, 1(2), pp. 146–160. doi: 10.30988/jmil.v1i2.15.