LAYANAN JASA UNDERNAME PADA PERUSAHAAN FREIGHT FORWARDING: STUDI KASUS PADA PT XYZ DI DEPOK
Abstract
Studi ini dilakukan dengan tujuan untuk menginvestigasi proses layanan jasa undername pada perusahaan freight forwarding dengan inisial PT XYZ yang berlokasi di Depok. Adapun fokus studi adalah alur layanan undername, dokumen yang disediakan, hambatan dalam menyediakan layanan, serta solusi yang diberikan untuk mengatasi hambatan tersebut. Metode kualitatif digunakan dalam studi ini dengan cara melakukan observasi langsung selama tiga bulan di PT XYZ dan melakukan wawancara dengan karyawan yang menangani layanan undername. Analisis dari data yang didapatkan dari observasi dan wawancara menunjukkan bahwa layanan undername pada PT XYZ di Depok merupakan layanan pengiriman barang yang disertai dengan dokumen ekspor pendampingnya. Dalam prosesnya, terdapat beberapa hambatan yaitu adanya permintaan revisi dokumen, adanya pengiriman barang ke gudang perusahaan secara terpisah, hingga minimnya pengelolaan hotline 24 jam. Studi ini menyarankan kepada PT XYZ di Depok untuk membuat kontrak perjanjian dengan pelanggan pada saat mencapai kesepakatan awal sebelum melakukan transaksi, memberi ketentuan bagi pelanggan yang ingin mengirim barang secara terpisah untuk menuliskan label nama yang menyatakan kepemilikan barang, dan membuat disclaimer pada bot Hotline 24 jam yang menyatakan bahwa pesan masuk pada pukul 22.00 - 09.00 hanya akan dibalas oleh bot untuk meminimalisasi keluhan pelanggan.
Kata kunci: freight forwarding, layanan, undernamw
References
Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi
Penelitian Kualitatif. Sukabumi: CV
Jejak.
Astuti, I. P., & Ayuningtyas, F. J. (2018).
Pengaruh Ekspor dan Impor Terhadap
Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia.
Jurnal Ekonomi dan Studi
Pembangunan, 1-10.
Bade, D. L. (2015). Export Import Procedures and
Documentation. New York: American
Management Association.
Pemerintah Indonesia. 2006. Undang-Undang
Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2006
tentang Perubahan atas Undang-Undang
Nomor 10 Tahun 1995 tentang
Kepabeanan. Lembaran RI Tahun 2006 No.
Jakarta : Sekretariat Negara.
Purwito, A., & Indriyani. (2015). Ekspor, Impor,
Sistem Harmonisasi, Nilai Pabean dan
Pajak Dalam Kepabeanan. Jakarta: Mitra
Wacana Media.
Sudarmawan, B. N. (2022). The correlation of
international trade and growth in Indonesia.
Jurnal Ekonomi dan Pembangunan, 31-46.
Supardi, E. (2017). Ekspor Impor. Yogyakarta:
Deepublish.
Surono. (2020). Kepabeanan dan Cukai. Tangerang
Selatan: Universitas Terbuka.
Wulyo. (2017). Product, Price, Distribution and
Promotion as Determinants of Freight
Forwarder Choice. International Journal of
Managerial Studies and Research, 5-10
